Queremos que compres con tranquilidad. Por eso, te dejamos nuestras políticas explicadas de forma simple y clara.
Sí, aceptamos cambios o devoluciones únicamente en productos que estén cerrados, sin uso, en perfecto estado, con su packaging original y con el sello de seguridad intacto.
El plazo para solicitarlo es de hasta 10 días corridos desde que recibís tu compra.
Para coordinarlo, escribinos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto.
Por cuestiones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos, probados o usados.
Esto aplica especialmente a productos de cosmética, perfumería, maquillaje y cuidado personal.
La única excepción es que el producto presente una falla de fábrica comprobable, por ejemplo: un atomizador que no funciona, un envase defectuoso o un problema propio del producto.
Si tu pedido llegó con algún problema, escribinos dentro de las 48 a 72 horas desde que lo recibiste.
Te vamos a pedir fotos o video del producto, del empaque y de la etiqueta del envío para poder verificarlo.
Si corresponde, coordinamos el cambio sin costo para vos.
Depende del motivo del cambio:
Si el cambio es por decisión del cliente, por ejemplo porque querés otro tono, aroma o producto, y el producto está cerrado, el costo del envío queda a cargo del cliente.
Si el cambio es por un error nuestro, por ejemplo si enviamos un producto equivocado, o por una falla de fábrica comprobable, el costo del envío lo asumimos nosotros.
Sí. Podés solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
La cancelación solo podrá realizarse si el pedido todavía no fue despachado ni preparado para envío.
Si el pedido ya fue enviado, deberás recibirlo y luego solicitar un cambio o devolución según las condiciones indicadas en esta política.
Cada piel es distinta y puede reaccionar de forma diferente a ciertos componentes.
Por eso, recomendamos siempre leer los ingredientes antes de usar un producto nuevo y realizar una prueba de parche: aplicar una pequeña cantidad en una zona reducida de la piel y esperar antes de usarlo normalmente.
No podemos hacernos responsables por reacciones particulares de la piel cuando el producto se encuentra en buen estado, correctamente sellado y no presenta fallas de fabricación.
Escribinos por WhatsApp con la siguiente información:
Nuestro equipo revisará el caso y te responderá a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.
